بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
پرسش های متداول
حساب کاربری
آیا برای من امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟
پاسخ
بله , شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار شما باید با وارد کردن شماره تلفن همراه خود که در موقع ثبت نام وارد نموده اید وارد حساب کاربری خود گردیده
سپس با کلیک روی گزینه 
(سمت راست تصویر) از منو باز شده قسمت “جزئیات حساب کاربری” امکان “ویرایش اطلاعات” از جمله ایمیل , نام و نام خانوادگی و نیز تعویض پسورد وجود دارد
آیا میتوانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ
بله , برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود
ثبت و پیگیری سفارش
دوست دارم از فروشگاه گل انار خرید کنم، ولی هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
پاسخ
علاوه بر سابقه و تجربه کاری بالای وب سایت فروشگاه گل انار، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت فروشگاه گل انار با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید
آیا برای خرید از فروشگاه گل انار، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ
بله، با این که بدون عضو شدن به سایت میتوانید کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید
با عضویت در فروشگاه گل انار میتوانید
سریعتر و ساده‌تر خرید کنید
به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
لیست علاقمندی های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید
با استفاده از خدمات بازاریابی موجود در سایت کسب درآمد کنید
لازم به ذکر است که برای ثبت نام باید شماره تلفن همراه خود را وارد نموده و پس از دریافت کد یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود گردید و در صورتی که پس از ویرایش اطلاعات خود رمز عبور خود را فرامو نمودید میتوانید تنها با وارد کردن شماره تلفن همراه خود و دریافت کد یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شده ..
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ
بله , شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید و از خریدی راحت و امن لذت ببرید.
آیا میتوانم برای فرد دیگری از فروشگاه گل انار خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۵ مرحله تکمیل خواهد شد
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” حمل و نقل”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری حمل شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ
فروشگاه گل انار با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید
توجه داشته باشید که ۰۹۸۱۰۰۰۰۳۴۶ تنها شماره‌‌ی است که فروشگاه گل انار از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه گل انار ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه گل انار است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@GolAnar.irاطلاع دهید. همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فروشگاه گل انار را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فروشگاه گل انار با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند ولی در صورتی که محصولی
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید و یا از طریق پشتیبانی سایت با کلیک بر روی آیکون واتس اپ در قسمت پایین صفحه با ما در ارتباط باشید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه گل انار تماس بگیرم؟
پاسخ
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فروشگاه گل انار با شما تماس خواهند گرفت
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ
بله , اما فقط در ساعت ۵ عصر تا ۱۰ شب با شماره ۰۹۹۸۱۱۱۲۴۰۰ تماس بگیرید
در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ
در قسمت یادداشت سفارش میتوانید درخواست عدم ارسال فاکتور یا هرگونه درخواستی را بنویسید
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ
کالاهای دارای قیمت که در سایت فروشگاه گل انار با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه گل انار موجود و قابل سفارش گذاری هستند با این حال در بعضی از مواقع امکان دارد محصولی با اینکه موجود میباشد آخرین از آن نوع باشد و دارای ایراد باشد و درصورتی که فروشگاه نتواند کالا را تامین نماید حتما با شما تماس گرفته خواهد شد و در صورتی که تمایل به خرید محصول دیگری داشته باشید کیف پول شما شارژ خواهد شد . بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه گل انار محدودیتی دارد؟
پاسخ
خیر , شما میتوانید به صورت عمده از این فروشگاه خرید کنید با این حال با توجه به خاص بودن بعضی از محصولات فروشگاه گل انار تنها تعداد محدودی از این محصولات در انبار فروشگاه موجود میباشد برای این محصولات امکان خرید عمده وجود ندارد .
شما میتوانید برای مشاوره و راهنمایی و کسب اطلاعات از محصول یا محصولاتی که قصد خرید عمده آن ها را دارید با پشتیبانی فروش و کارشناسان ما تماس حاصل نمایید و یا درخواست خود را از طریق واتس اپ به شماره ۰۹۹۸۱۱۱۲۴۰۰ ارسال نمایید.
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ
همگی کاربران فروشگاه گل انار میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه گل انار، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت فروشگاه گل انار برای همه کاربران وجود دارد
با استفاده از کارت کدام بانک ها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه گل انار، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ
بله , در حال حاضر تنها برای مشتریانی که تنها از شهر یزد خرید خود را انجام و دریافت مینمایند میتواندد پس از دریافت کالای خود وجه آن را پرداخت نمایند.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ
خیر , در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ
. خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه گل انار از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه گل انار امن است؟
پاسخ
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه گل انار که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید
ارسال سفارشات
سفارش خود را به چه روش‌هایی میتوانم تحویل بگیرم؟
پاسخ
در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال میشوند
برای مشتریان خرید عمده امکان ارسال سفارش به صورت اختصاصی با تیپاکس نیز انجام میگیرد
مشتریان یزدی میتوانند برای سرعت بخشیدن به ارسال سفارش خود محصول را به صورت پیک نیز درخواست و در قسمت یادداشت سفارش “سفارش از طریق پیک را نوشته
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ
زمان رسیدن ارسالها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه گل انار به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ
از آنجا که فروشگاه گل انار یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه گل انار امکان پذیر نیست
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه گل انار میشوند
خدمات پس از فروش
آیا همه کالاها، شامل گارانتی تعویض، میشوند؟
پاسخ
خیر , با وجود اینکه هدف اصلی ما کسب رضایت شما مشتریان عزیز فروشگاه گل انار میباشد ولی کالا های آرایشی و بهداشتی با توجه به اینکه عمدتاً جزو لوازم شخصی و مصرفی هستند و با توجه به شیوع ویروس کرونا در کشورمان امکان تعویض و یا مرجوعی آنها وجود ندارد به غیر از بعضی از کالاهای خاص ان هم به شرط عدم استفاده از آن ها با توجه به نظر کارشناسان واحد خدمات.
در صورتی که در زمان ۲۴ ساعت با فروشگاه تماس گرفته شود و مشکل مطرح شده قابل قبول برای بازگشت و تعویض کالا باشد میبایست کالای خریداری شده ظرف مدت نهایت ۳ روز به فروشگاه بازگردانده شود
لطفاً توجه داشته باشید هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری میباشد
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
پاسخ
هنگامی که کالایی باز پس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش فروشگاه گل انار،در صورتی که کالا در انبار موجود باشد تعویض و دوباره ارسال میشود و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ سفارش به صورت موجودی کیف پول شما شارژ خواهد شد تا در خرید های آتی خود از آن استفاده نمایید ولی در صورتی که نیاز به بازگشت وجه به حساب بانکی خود را دارید , میتوانید با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ را به حساب کیف پول شما عودت داده .اما در صورتی که در واحد کارشناسی دلیل خریدار مورد قبول واقع نشود کالا به خریدار بازگردانده میشود که باز هم هزینه ارسال برعهده مشتری میباشد
چگونه میتوانم کیف پول خود را شارژ کنم؟
پاسخ
شما میتوانید با وارد شدن به حساب کاربری خود و در قسمت “کیف پول من” با انتخاب گزینه “افزایش مبلغ کیف پول” نسبت به شارژ کیف پول خود اقدام نمایید و در خرید های خود از موجودی کیف پول خود استفاده نمایید.
آیا میتوانم در این سایت فروشنده شوم؟
پاسخ
بله , شما میتوانید در قسمت ثبت نام در سایت “عضویت” گزینه فروشنده هستم را انتخاب نمایید
توجه داشته باشید که تنها فروشندگانی میتوانند نسبت به ارائه محصولات خود در سایت اقدام نمایند که در زمینه محصولات سایت فعالیت داشته باند . شما میتوانید جهت کسب اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی ۰۹۹۸۱۱۱۲۴۰۰ تماس حاصل نمایید.
آیا میتوانم به عنوان بازاریاب در فروشگاه اینترنتی گل انار فعالیت داشته باشم؟
پاسخ
بله , پس از ثبت نام در سایت از طریق گزینه بازیابی میتوانید نسب به بازاریابی محصولات فروشگاه اقدام و از این راه کسب درآمد داشته باشید .
نحوه فعالیت فروشگاه گل انار
آیا فروشگاه گل انار در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ
فروشگاه گل انار در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش ندارد و برای خرید تنها باید به وب سایت فروشگاه گل انار مراجعه و یا با شماره ۰۹۹۸۱۱۱۲۴۰۰ در واتس اپ و اینستاگرام سفارش خود را ثبت کرد . لازم به ذکر است سفارشاتی که از طریق سایت انجام شوند خیلی سریعتر به دست شما عزیزان خواهند رسید